Что такое переадресация

Содержание

Что такое переадресация

Что такое переадресация
Александр Мойсеенко / :17.09.2019 / Последнее обновление: 17.09.2019

Переадресация вызова – удобный способ оставаться на связи и позволит принять важный звонок. А ещё узнать номера абонентов, что пытались дозвониться. Из статьи вы узнаете механизм работы переадресации, как включить или наоборот отключить переадресацию вызова.

Под переадресацией понимают функцию перевода звонка на другой номер при определенных условиях: абонент вне сети, линия занята и т.д. При определенных установках входящий звонок автоматически переводится на другой номер, например при перебоях сети. В таком случае звонок не прерывается короткими гудками или сообщением «абонент вне зоны действия покрытия».

Переадресация реализована за счет оборудования сотового оператора и используется в качестве предоставляемой услуги. Для удобства пользователей большинство операторов используют переадресацию для информирования: вызываемый абонент вновь в сети, вам звонили или абонент завершил звонок. Обычно такое информирование включено в базовые условия всех тарифных планов.

Виды переадресации

Выделяют четыре вида переадресации вызова:

  • Без условий. Входящие звонки автоматически пересылаются на другой номер.
  • Если абонент занят. Звонок перенаправляется на другой номер, если вызываемая линия занята.
  • Если абонент не отвечает. Перенаправление звонка осуществляется при длительном отсутствии ответа.
  • Если до абонента не удается дозвонится. Звонок переадресовывается на другой номер, если не получается установить соединение – аппарат отключен или находится вне зоны действия сети.

Где применяется переадресация

Преимущественно переадресация используется в мобильной сети, но так же применяется в центрах службы поддержки и офисах. В call-центрах звонок автоматически перенаправляется на свободного оператора. В офисах часто используется многокальный номер, если один из сотрудников не может принять звонок, ответить получится у другого.

В сотовой связи автоматическая переадресация чаще выполняется на номер сотового оператора. К примеру, если абонент недоступен, оператор получит информацию, после чего отправит обоим абонентом уведомление: «вы пропустили звонок» и «вызываемый абонент вновь на связи».

Благодаря этой информации позволит обоим пользователям созвониться повторно. В некоторых случаях при отсутствии ответа, звонок перенаправляется на автоответчик сотового оператора, что бы оставить уведомление.

Как только вызываемый абонент появится в сети, не телефон придет уведомление о наличии ого сообщения.

Существует и вариант с безусловной переадресацией, когда номер освобождается от входящих звонков, что бы беспрепятственно производить исходящие вызовы. В таком случае входящие звонки автоматически перенаправляются на другой номер, что позволяет организовать несколько удобных сценариев работы.

Ещё одно применение – подмена номера. К основному телефонному номеру привязывается дополнительный номер. Все входящие и исходящие звонки перенаправляются на дополнительный номер, что позволяет сохранить основной номер в тайне. Обычно такую услугу предоставляет оператор сотовой связи за отдельную плату, чем с удовольствием пользуются публичные люди, а так же телефонные мошенники.

Как сделать автоматическую переадресацию вызова

Существуют два способа реализовать переадресацию:

  1. При помощи оператора сотовой связи.
  2. За счет дополнительного телефона.

Большинство операторов сотовой связи предоставляют услуги переадресации на определенный номер за дополнительную плату. В таком случае достаточно указать номер для перенаправления вызова. Возможность указать условия переадресации требуется уточнять непосредственно у оператора.

Некоторые модели телефонов поддерживают функцию переадресации. Аппарат автоматически перенаправляет звонок или организовывает конференцсвязь. В таком случае требуется задать номер, куда телефон перенаправит входящий вызов. Ещё для работы требуется, что бы устройство всегда находилось в сети, а на балансе было достаточно денежных средств.

Включение и отключение переадресации в первом случае выполняется только за счет связи с оператором сотовой связи. Аналогичные действия во втором случае – в настройках телефона или программе, что осуществляет звонки.

Вывод

В статье детально описано, что такое переадресация, как работает и где используется. Технология позволяет автоматизировать некоторые процессы и настроить оптимальные сценарии работы. При этом стоит помнить, что подобной функцией часто пользуются мошенники, например, что бы узнать важную информацию под видом сотрудников банка.

Источник: https://androfon.ru/article/chto-takoe-pereadresatsiya

Переадресация МТС

Что такое переадресация

В наше время переадресация – достаточно популярная и нужная услуга. Особенно для тех, у кого есть сразу несколько номеров МТС, и кто хочет соединить их «воедино».  Так что же это такое, адресация, и как ее можно подключить?

Итак, переадресация – это услуга, которая позволяет переводить вызовы, которые поступают на ваш мобильный, на любой указанный мобильный, международный, междугородный, городской номер, либо на номер Голосовой почты, так как это тоже своего рода переадресация.

Итак, когда ж может пригодиться услуга? Она дает возможность не пропустить важный звонок, если:

  • Номер, который вам принадлежит, занят.
  • Вы так и не ответили на звонок в течение указанного интервала.
  • Телефонный номер, который вам принадлежит, выключен.
  • Оператор МТС сообщил, что вы находитесь вне зоны действия сети.

Важно! МТС не гарантирует корректность работы переадресации в том случае, если переадресация осуществляется на сервисные номера формата 8-800-ХХХ-ХХХХ.

Куда можно переадресовать вызов?

Выполнить переадресацию можно на следующие номера:

  • Другой мобильный номер, который принадлежит вам или вашим родственникам/коллегам и так далее.
  • При необходимости – на международный номер.
  • Так же в качестве номера переадресации можно указать междугородный телефон.
  • Для переадресации подойдет и городской номер.
  • При необходимости можно указать номер Голосовой почты.

Куда переадресовать звонок нельзя?

Нельзя подключить переадресацию на те телефонные номера, которые принадлежат не вам, так как нужно будет подтвердить активацию.

Итак, существует сразу несколько вариантов того, как именно можно подключить переадресацию. Рассмотрим каждый из них подробнее.

Через мобильный портал

Один из самых удобных вариантов – это воспользоваться мобильным порталом. Для этого нужно набрать простую команду *111*40# и далее нажимается кнопка вызова.

Этот способ можно считать самым удобным, так как он позволяет подключить услугу и при этом ни звонить на горячую линию, ни посещать салон МТС в личном порядке.

С помощью интернет помощника

Еще один достаточно простой вариант, который не займет у вас много времени. Так, воспользоваться интернет-помощником можно на странице в личном кабинете.

По SMS

Как вариант, можно воспользоваться СМС-помощником, описание которого есть на странице http://www.e-burg.mts.ru/mob_connect/services/mts_service/. Для этого нужно воспользоваться универсальным номером и отправить на него сообщение с текстом 2111. Дополнительный перечень услуг для этого номера приведен ниже:

Другие способы

Как еще модно подключить переадресацию? Естественно. Это всегда можно сделать в салоне МТС.

При этом консультант подробно расскажет, что именно вам нужно сделать, а если переадресацию подключить так и не удается, то сделает это самостоятельно.

Если же переадресация дома с помощью вышеописанных услуг так и не была подключена, то вам тем более следует обратиться за помощью консультанта в МТС-салон.

Ну и конечно же у МТС есть специальная команда, с помощью которой вы всегда можете подключить данную услугу. Вернее, это целый список команд, с помощью которых вы можете контролировать переадресацию и легко управлять ей.

Если все вышеописанные способы подключения для вас неприемлемы, то вы всегда можете воспользоваться помощью контакт-центра. Для этого достаточно позвонить по контактному номеру 8-800-250-0890.

Настройка переадресации

Настройка не должна вызвать у вас каких-то больших затруднений. Но, естественно, каждый метод подразумевает свой способ настройки. О том, как именно следует выполнять переадресацию, можно посмотреть на видеоканале https://www..com/watch?v=OKftuon5oFk.

USSD команды настройки

Как уже и было сказано ранее, у МТС есть целый список команд, с помощью которых можно управлять переадресацией. Все они приведены ниже:

Важно, что для того, чтобы активировать услугу на международный номер, непосредственный номер адресата следует указать лишь в международном формате. Но предварительно вам следует установить услугу «Международный доступ».

Обратите внимание! Если вы устанавливаете услугу по типу «нет ответа», то есть код 61, то можно даже задать время, которое исчисляется в секундах, и через которое, собственно, и сработает ПВ (к примеру, это может быть 5 секунд, 10 и так далее).

Причем если такая услуга активируется впервые, а ее время не указывается, то таймер автоматически устанавливается на 5, либо на 15 секунд.

Если же таковая услуга подключается не впервые, то автоматически будет подключено то время, которое использовалось в последний раз.

В том случае, если устанавливается данная услуга, всегда можно указать параметр «ТС», то есть тип вашего телефонного соединения, который по умолчанию равен 10. Причем в цифрах это будет выглядеть следующим образом:

  • Для всех типов показатель будет равен 10.
  • Для ого сообщения показатель равен 11.
  • Для факса используется ТС 13.
  • На данные используется показатель 25.

Если осуществляется получение доступа к вашей симке, то не забудьте отключить услугу переадресации.

Настройка в меню аппарата

Для того, чтобы осуществить настройку через меню аппарата, нужно см. инструкцию к данному аппарату.

Настройка через Интернет-помощник

Для того, чтобы осуществить настройку помощника, достаточно зайти в свой личный кабинет и выбрать необходимую функцию. Итак, выполняем следующие действия:

  • Заходим в личный кабинет и находим услугу «Управление номером». Выбираем нужный нам подраздел «Переадресация звонков».
  • В открывшемся окне выбираем «Добавить новое условие».
  • Осуществляем настройку номера.

Для того, чтобы настроить номер, нужно выбрать:

  • На все ли вызовы будет действовать услуга, или же если только, к примеру, абонент недоступен, занят, либо и вовсе не отвечает.
  • В том случае, если вы выбираете пункт «не отвечает», то здесь же можно указать время, в течение которого он это не делает.
  • Далее введите номер, на который будет осуществлена переадресация, либо укажите пункт «Голосовая почта».
  • В конце нажмите клавишу «Применить.

Таким образом вы сможете настроить услугу через интернет-помощника в личном кабинете.

Помощь в настройке от оператора МТС

Если у вас не получается настроить услугу самостоятельно, то вы всегда можете воспользоваться помощью оператора и позвонить по телефону, указанному выше. Оператор подскажет, что надо сделать для того, чтобы услуга была подключена.

Как отключить переадресацию?

В том случае, если вы больше не нуждаетесь в переадресации, всегда можно быстро отключить услугу. Для этих целей компанией МТС разработано сразу несколько эффективных способов, позволяющих отключить функцию.

Конечно, отключить ту или иную функцию можно разными способами. Однако наиболее действенным всегда считается личное посещение МТС-салона. Здесь опытный сотрудник подскажет вам, как нужно поступить в том или ином случае.

Если же личное посещение не дало вам никаких результатов, то всегда можно позвонить на горячую линию. Для этого позвоните по номеру 0890, а затем в качестве добавочной функции наберите 0. На горячей линии так же работают специалисты, которые смогут оказать вам грамотную помощь.

В крайнем случае сотрудники контактного центра переведут вас на техподдержку.

  • Так же услугу всегда можно отключить самостоятельно.

Для того, чтобы услуга была отключена, достаточно набрать *111*, затем код услуги, а в конечном счете # и нажать на клавишу вызова. К примеру, у услуги переадресации активный код 41, а это значит, что именно его нужно ввести вместо кода услуги в вышеуказанной команде. К слову, с помощью смс-номера 8111 можно узнать, какие именно услуги подключены на вашем телефоне.

К примеру, если вы введете в тексте цифру 1, то вам придет информация о всех платных услугах, которые у вас подключены. Если же вы введете цифру 0, то вам расскажут о бесплатных услугах.

Так же очень просто управлять необходимыми услугами с помощью интернет-помощника. Для этого достаточно зайти в свой личный кабинет, выбрать раздел «Управление номером», и в соответствующем подразделе отключить переадресацию.

Итак, как же это выглядит на практике? Для отключения услуги нужно:

  • Собственно, опять же войти в свой личный кабинет, предварительно зарегистрировавшись, а затем и авторизовавшись.
  • Найти раздел «Управление номером», который находится в верхней части страницы.
  • Выбрать подраздел «Переадресация», находящийся в нижней части меню.
  • В открывшемся окне появится вся информация о вашей переадресации вызовов. Здесь же будут и те номера, которые прикреплены к вашему телефону в качестве номеров переадресации.
  • Если вы хотите поменять какой-то один номер, то напротив него нажмите на слово «изменить» или «удалить».
  • Если же вы хотите удалить все номера, то нужно нажать на «Удалить все переадресации» и нажать на клавишу «ок».

После этого вы сможете вновь добавлять или удалять номера из своей переадресации. Данная услуга является наиболее удобной, так как на одной странице вы можете дополнительно проверить свой пакет услуг и наличие других номеров, закрепленных за вами в качестве переадресации.

Стоимость услуги и ограничения

На странице http://www.e-burg.mts.ru/mob_connect/services/direction_calls/keeping_call/redirect_call/ есть подробная информация о том, сколько именно стоит данная услуга.

Так, если вы позвонили в Контактный центр и таким образом активировали услугу, то она будет стоить для вас 30 рублей.

Если же вы активировали услугу самостоятельно, то она будет для вас совершенно бесплатной. Исключение составляют те тарифные планы, которые указаны ниже.

Для таких тарифных планов услуга будет стоить 33,87 рублей, и это уже с учетом налогов.

Так же переадресацию не взимается абонентская плата.

Дополнительно нужно обратить внимание на следующие варианты оплаты:

Все цены на услуги, которые указаны ниже, рассчитаны уже с четом налогов. В том числе и цены на подключение с помощью Контактного центра.

Здесь важно учитывать, что тот звонок, который переадресован вам с другого номера, оплачивается только как вызов с телефона, с которого он был сделан с самого начала. То есть за основной тариф берется главный номер, а не номер переадресации, вне зависимости от того, какой тарифный план на каком номере подключен.

Выходит, что дешевле всего отключить или подключить переадресацию именно через личный кабинет. К слову, отключение услуги является для абонентов МТС совершенно бесплатным. Кроме того, на свой номер телефона можно подключить неограниченное количество разных номеров в качестве переадресации.

Источник: https://www.Sravni.ru/enciklopediya/info/pereadresacija-mts/

Как подключить переадресацию вызова на номере МТС, команды для настройки и стоимость

Что такое переадресация

Время, когда страшно было уйти из дома из-за самого важного звонка в вашей жизни, осталось в прошлом. С появлением мобильных телефонов всё всегда в ваших руках — буквально. Но технологии могут даже больше.

Благодаря удобной услуге переадресации мобильных вызовов можно оставаться на связи, даже случайно уровнив телефон в реку или забыв его на даче: просто возьмите дургой телефон с другим номером, а звонки получайте со своего.

Что такое переадресация вызова и зачем она нужна?

Эта услуга позволяет переводить поступающие на мобильный телефон вызовы на любой другой мобильный или городской номер, неважно, в каком городе и даже стране вы находитесь.

Не понятно. А зачем переводить звонки?

Бывают ситуации, в которых вы хотели бы ответить на звонок, но не можете. Например, вы находитесь вне зоны доступа сети, ваш аппарат выключен или вы уже разговариваете в этот момент по телефону. Кстати, случай, когда вы оставили телефон на рабочем столе и отошли на пару минут по делам, тоже подходит.

А если я не знаю, на каком номере буду в доступе, шансов «поймать» важный звонок нет?

Почему же. Есть. Вы можете переадресовать вызов на ую почту и прослушать оставленные вам сообщения, когда будет возможность воспользоваться вашим обычным номером.

Как подключить услугу!

Способов подключить сервис, как это часто бывает, несколько. Можно воспользоваться Личным кабинетом на сайте МТС либо ввести в режиме набора номера на телефоне команду *111*40# и кнопку вызова.

В любом случае, в результате придет SMS с информацией о добавлении услуги. Обратите внимание: услуга бесплатна и будучи просто подключённой никак не изменит то, как будут обрабатываться входящие звонки.

Для того, чтобы переадресация заработала, нужно её настроить, включив тот или иной вариант переадресации.

Что ещё за настройки?

Если вы подключали услугу через Личный кабинет, задержитесь там еще немного и задайте условия переадресации.

Для этого нужно указать ситуацию, при которой звонок будет переводится, и прописать номер, на который будет переведен вызов при выполнении условия. Таким номером может быть и номер ой почты.

 Для условия «нет ответа» можно задать таймер, через какое время звонок будет переведен на другой номер, — от 5 до 30 секунд.

Обращаем внимание на важный нюанс: номер для переадресации должен быть указан в международном формате, например, для России — +7 ХХХ ХХХ ХХ ХХ, где 7 – международный код страны.

Настроить переадресацию можно также с помощью команд, вводимых в режиме набора номера (любая их них подтверждаются кнопкой вызова):

  • Все звонки (безуслованя переадресация): **21*номер телефона*#
  • Если телефон занят: **67*номер телефона*#
  • Если телефон выключен или вне зоны покрытия: **62*номер телефона*#
  • Если Вы не ответили на звонок: **61*номер телефона*#

Как оплачивается переадресация?

Если переадресованных вызовов не было, вы не платите ничего. Если были, то переадресованные вызовы оплачиваются поминутно. Кроме того, каждый день, в который вы хотя бы раз воспользуетесь переадресацией, с вашего счёта спишется 3 рубля — эта плата именно за день, а не каждый звонок.

Как понять, сколько стоит минута переадресованного вызова?

Тот, кто звонит, платит как обычно, по своему тарифу. Тут всё просто. А вот с настроившим переадресацию абонентом варианты могут быть разными. Если вы настроили переадресацию с условием (коды 61, 62, 67 из списка команд выше), то стоимость звонка складывается из двух частей.

Первая: стоимость входящего звонка на номер, на котором настроена переадресация. Если вы находитесь в домашнем регионе или путешествуете по России, входящие ничего не стоят, а значит, эта составляющая стоимости переадресованного вызова нулевая. Если телефон, на котором настроена переадресация, в международном роуминге, звонок тарифицируется как входящий за границей.

Вторая: стоимость исходящего звонка с номера, на котором установлена переадресация, на номер переадресации. Эта стоимость зависит от того, на какой номер настроена переадресация: принадлежит ли он вашему домашнему региону, другому городу или даже стране.

Стоимость минуты будет такая же, как и в случае, если бы человек, настроивший на номере переадресацию, звонил бы с этого номера на номер, выбранный для переадресации. Например, это может быть звонок по домашнему региону, если оба номера принадлежат ему.

И тогда минуты могут списываться из подключенного пакета для разговоров. Но может быть и международный вызов, если телефон с настроенной переадресацией находится за рубежом, а номер для переадресации в домашннем регионе.

То же самое будет, если первый номер дома, а за границей — второй. 

С безусловной переадресацией (код 21 из списка команд выше) всё проще. Есть лишь стоимость исходящего звонка из вашего домашнего региона на номер, который указан для переадресации. Ещё раз напоминаем, что в любом случае оплачивается каждая минута переадресованного вызова. 

Источник: https://media.mts.ru/technologies/124401

Переадресация вызова: как работает, подмена номеров

Что такое переадресация

Хотите видеть номер клиента на мобильном после переадресации звонка? Почему это невозможно читайте в длинной и занудной, но подробной статье о том как работает переадресация вызова и подмене номера со ссылками на законы. Отвечаем на вопросы: о чём речь, как работает, зачем исходящая, сколько стоит, почему мы не делаем подмену и как обойти.

Что такое переадресация вызова

Переадресация вызова — это перевод входящего звонка, когда трубку не взяли. Существуют условная и безусловная переадресация: в первом случае — перевод при нескольких условиях, во втором — перевод абсолютно всех входящих звонков. Условия такие — по занятости, по недоступности, при неответе, при вводе добавочного (для АТС).

Если переадресация вызова происходит внутри АТС — тарификации нет, но когда звонок уходит на внешний номер — городской или мобильный — переадресация звонка платная.

И что важно: даже если вы из АТС переадресуете на другой номер, подключенный к АТС, то переадресация звонка платная — звонок уходит от нас и идёт через оператора. В большинстве случаев, каждая минута переадресации стоит как исходящая минута.

Иногда на переадресацию действуют отдельные цены, не распространяется цена из пакета и так далее. Уточняйте у оператора.

Зачем нужна исходящая связь

Переадресация есть, даже если её нет. Распространённая ситуация: «буду принимать звонки на мобильный, зачем мне исходящие и переадресация?».

Это ошибочное мнение: если звонок идёт через АТС на мобильный — работает переадресация, звонок платный, а на номере должны быть исходящие линии. Переадресация на мобильный или городской — это два звонка: входящий и исходящий.

Поэтому важно, чтобы у вас было минимум две линии и работала исходящая связь.

В АТС есть особенность: можно выбрать номер, через который будет производиться переадресация вызова. По умолчанию, переадресация вызова воспринимается как обычный исходящий звонок и работают правила исходящих. Однако так вы не узнаете, на какой из номеров звонил клиент. Чтобы этого избежать, для каждого из номеров можно задать — использовать правила или этот номер для переадресации вызова.

Однако в любом из вариантов у вас на телефоне отобразится ваш внешний номер, а не клиента. Забегая вперёд — это не исправить, но есть обходные пути.

Подмена номера и законодательство

Определение номера при переадресации — основная проблема, с которой сталкиваются наши пользователи. Они хотят видеть номер клиента, чтобы перезвонить при необходимости. Но на пути бизнеса встаёт российское законодательство.

Теория

Чтобы разобраться, выясним как работают операторы связи. Их деятельность лицензируется, и чтобы стать оператором, нужно получить лицензию. Лицензия имеет требования, например, надо обязательно сдать узел связи в Роскомнадзоре.

Сложности небольшие — оператором может стать даже бизнес-центр, это не обязательно крупная компания вроде МегаФона.

Операторы не существуют изолированно, они взаимодействуют друг с другом через договоры о присоединении (интерконнект).

Тысячи операторов подчиняются одному закону «О связи». Он полностью регулирует деятельность в области связи, а за его неисполнение отберут лицензии (статья 37). Без лицензий другие операторы с вами работать не будут — это запрещается, иначе у них тоже заберут. А без других вы не сможете — как звонить на чужие номера? Для оператора отзыв лицензии — смерть бизнеса, как у банка.

Закон (статья 41, пункт 3) ссылается на необходимость сертифицировать ПО и оборудование учёта:

Перечень подлежащих обязательной сертификации средств связи, утверждаемый Правительством Российской Федерации, включает в себя:

… а также средства связи с измерительными функциями, учитывающие объем оказанных услуг связи операторами связи в сетях связи общего пользования…

Речь о биллинге и его необходимо сертифицировать, это регулируется Приказом Минкомсвязи РФ от 8 апреля 2008 г. N 38 «Об утверждении Правил применения аппаратуры повременного учета продолжительности соединения». В пятом приложении про подмену номера (АОНа):

1. АПУС с функцией защиты от подмены информации АОН обеспечивает:

  1. прием информации, передаваемой оборудованием АОН;
  2. сравнение полученной информации с информацией, которая должна быть в случае получения неискаженной информации АОН (далее — эталонная информация);
  3. отбой соединения в случае отличия полученной информации от эталонной информации.

2. АПУС формирует и хранит в течение не менее 6 месяцев массив данных с перечнем номеров телефонов, для которых были зарегистрированы попытки подмены информации АОН (далее — массив подмены номеров).
3.

В АПУС обеспечена возможность просмотра массива подмены номеров в течение всего срока его хранения.
4.

В АПУС обеспечена возможность передачи во внешние автоматизированные системы расчетов массива подмены номеров без приостановки функционирования АПУС.

Отслеживать, сбрасывать, записывать и хранить звонки с подменой — обязанность оператора. Фактически подмена номера не запрещается, но оператор обязан реагировать. Нарушение грозит отзывом лицензии.

Вывод для ленивых: подменять можно, но бессмысленно — подмена пресекается. Для физических лиц и обычных компаний наказаний пока не предусмотрено.

Причины

Есть две сферы, которые заинтересованы в ограничении подмены номера. Это сами операторы и спецслужбы.

Крупные операторы соблюдают законодательство и вынуждены заключать международные договоры по обмену трафиком. Они отправляют международные звонки через официальные каналы и платят за каждую минуту в рамках этих договоров.

Поэтому, когда звонок приходит из-за границы — они заинтересованы, чтобы звонки шли через эти же каналы и уже платили им. Но звонок можно отправить через интернет, не использовать их канал и не платить им.

На этом операторы теряют деньги.

Со спецслужбами ещё проще — они должны знать кто, кому и во сколько звонил. Поэтому, когда номер подменяется — часть информации теряется и найти террористов/преступников становится сложнее.

Исключение

Что не запрещено — разрешено, поэтому в некоторых случаях подмена может быть. Речь идёт о постоянной подмене номера, которым вы владеете. Например, у вас городской номер на который принимаете входящие.

И вы хотите, чтобы при звонке через СИП-телефонию определялся этот же номер. Если сможете подтвердить владение номером, некоторые операторы позволят вам подставлять его.

Но входящие от клиентов по-прежнему определяться не будут.

Это инициатива оператора и она остаётся на его усмотрение. К сожалению, мы не подскажем таких операторов.

Будущее

Периодически среди коллег проскакивает мысль, что подмену разрешат. У нас противоположное мнение — ситуация будет только ухудшаться. Уже второй год СМИ пишут о прямом запрете подмены номеров для звонков из-за границы. Интересы те же: деньги и безопасность, подробнее об инициативе в материале РБК.

Практика

Теория и практика зачастую расходятся. Но у нас нет ответа, что происходит с подменой на практике.

Всё выше относится к телекому, мы работаем в ИТ. Поэтому сталкиваемся с законом реже, а подмену не делаем — операторы не пропускают. Мы не знаем, как часто наказывают за подмену. И уж точно не хотим узнать это на себе, поэтому соблюдаем законодательство.

Как решается

Если на мобильном менеджера нельзя показать номер клиента, можно поискать альтернативы. У нас нет готового решения, зато интеграторы предлагают сразу несколько вариантов.

RocketCRM

Проблема с определением номера действительно есть и мы решаем её. Недавно освоили Вебсокет АПИ в onlinePBX и количество вариантов стало больше.

  1. Обратный звонок для менеджера: скрипт по номеру менеджера автоматически соединит с последним клиентом. А так как звонок проходит через АТС, разговор запишется и попадёт в нужную карточку ЦРМ.
  2. Отправлять во время или после звонка СМС на номер менеджера, который  ответил. В СМС имя клиента из ЦРМ и номер.
  3. Вместо или вместе с СМС отправлять эту же информацию на электронную почту менеджера.
  4. В крайнем случае перевести менеджеров на FMC.

Это основные варианты, только на них не останавливаемся и стараемся найти подходящее решение для каждого заказчика.

Константин Кузнецов

Директор компании RocketCRM.bz

Получи результат

Заказчики используют только amoCRM, поэтому мы вопрос решаем достаточно просто. Ставим мобильное приложение amoCRM на телефон менеджера и по всем звонкам создаём задачи, сделки, контакты. Менеджер после звонка находит нужного клиента через приложение и перезванивает.

Илкин

Руководитель направления CRM в Get8

Источник: https://blog.onlinepbx.ru/2016/03/pereadresatsiya-i-aon/

Что такое условная переадресация вызова

Что такое переадресация

Условная переадресация вызова, что это? Такой вопрос нередко возникает у абонентов, впервые столкнувшихся с перенаправлением исходящего звонка на другой номер. В этой статье вы найдёте подробное описание данной мобильной услуги. Узнаете, в каких случаях опция может пригодиться, и как её можно активировать/деактивировать.

Что такое переадресация звонков?

Что значит «Переадресация звонков»? Данная услуга позволяет всегда оставаться на связи, за счёт перенаправления исходящих звонков. Сервис полностью автоматизирован и за его работу всецело отвечает сотовый провайдер.

Воспользоваться услугой может любой абонент имеющий две или несколько сим-карт. К тому же, симки могут принадлежать различным телесистемам, или даже другим абонентам (в случае с корпоративными тарифами).

Существует два типа услуги: безусловная и условная переадресация. В первом случае, на другой номер будут перенаправляться все звонки без исключения.

В случае с условной переадресацией, абонент сможет самостоятельно установить параметры, согласно которым будет происходить перенаправление звонков. По правилам сервиса, опцией можно будет воспользоваться в таких случаях:

  1. Пользователь недоступен и находится вне действия сети.
  2. Абонент общается по первой линии, и не может принять звонок.
  3. Абонент не берёт трубку в течение определённого времени (временной промежуток, после которого будет происходить перенаправления звонящего собеседника, можно установить самостоятельно).

А теперь давайте разберём, в каких случаях данная функция может стать полезной.

Когда необходима услуга?

Обратите внимание! Безусловный вид сервиса, в большинстве случаев будет полезен в состоянии международного роуминга, или при блокировке основного номера.

Включение условной переадресации вызовов, может понадобиться в таких случаях:

Разряженная батарея

Даже самый ответственный абонент может оказаться в ситуации, когда должен поступить звонок от важного человека, а зарядка телефона на нуле. Включение функции даст возможность принять звонок на другом сотом устройстве. Причём это может быть, как вторая мобилка, так и телефон друга или рабочий аппарат.

Первая линия занята

Когда абонент уже общается по первой линии, звонящая сторона будет перенаправлена на свободный номер. Эта возможность будет довольно удобной в условиях рабочего процесса. Например, если руководитель ведёт важный разговор, звонящий ему человек, будет перенаправлен на телефон доверенного сотрудника, через которого сможет решить свой вопрос.

Недостаточное сетевое покрытие (нет сети)

На сегодняшний день, мобильное покрытие ест даже в самых отдаленных уголках России. Однако и сейчас, на карте российских телесистем можно найти белые пятна. Местами с недостаточным покрытием можно назвать отдаленные регионы страны, некоторые северные направления РФ.

Однако не обязательно уезжать на край географии, чтобы оказаться вне зоны действия. Связь может прерваться в метро, при авиа перелётах или в подземных переходах. В таких случаях, также звонящая сторона будет перенаправлена на другую, доступную телефонную линию.

Нет ответа

Если нет возможности ответить на входящий вызов, через предусмотренный промежуток времени (по стандартам многих телесистем, через 30 секунд), звонящая сторона перенаправляется на свободную телефону линию.

Замена телефонного номера

При смене сим-карты, номера телефона, или при переходе на другого мобильного оператора, с опцией переадресации вызовов можно не переживать, что какой-либо звонок будет утерян. В этом случае, абсолютно все входящие будут перенаправляться на новый абонентский номер.

Как подключить условную переадресацию вызова?

Безусловную переадресацию для любой российской телесистемы (Билайн, МТС, Мегафон, Велком, Йота) можно подключить через отправку USSD кода **21*номер телефона#. Сразу после подключения данной услуги, абсолютно все звонки будут переадресовываться на указанный номер.

Активация бесплатная. Абонплату опция не предусматривает. Стоимость одной минуты разговора будет рассчитываться в согласии с условиями, действующими на том или ином номере.

Комбинация же для подключения на телефоне условной переадресации, у каждой телесистемы своя. Узнать код активации услуги можно на сайте вашего провайдера, в Личном кабинете телесистемы, через звонок на горячую линию, или в ближайшем офисе вашего мобильного оператора.

Переадресация на другой номер любого оператора – инструкция

Что такое переадресация

Сегодня существует огромное количество способов, которые помогут подключить анонимный контроль любого телефона, независимо от его марки, модели и года выпуска, а также предустановленной операционной системы – Android или iOS (iPhone). Инструкция пошаговых действий будет примерно одинаковая.

В этой познавательной статье мы рассмотрим, как сделать переадресацию на другой номер, переслать текстовое сообщение на электронную почту, проверить звонки чужого номера удалено.

Что такое переадресация

Переадресация входящих звонков – удобная функция для многих абонентов, которая позволяет всегда, независимо от обстоятельств, дозвониться до человека, даже если тот занят, недоступен или просто не может ответить.

Принцип работы простой: любой звонок, поступивший на ваш телефон перенаправляется на другой номер, который вы укажите. Официально вы можете подключить только свою сим-карту, потому что при активации услуги требуется подтверждение того, что вы владелец. Однако, есть методы позволяющие отслеживать разговоры чужих номеров совершенно анонимно.

Услуга полезна в таких случаях:

  • вы забыли телефон дома, но на работе необходимо получать звонки;
  • вы находитесь в месте, где не работает сеть вашего оператора, но зато работают другие;
  • при переходе с одного номера на другой или смене модели телефона, вы хотите временно поставить переадресацию со старого номера на новый.

Разновидности переадресации вызовов и смс сообщений

Прежде чем, активировать услугу, вам надо принять решение о том, какой вид переадресации вам подходит.

Безусловная по неответу, по недоступности и по занятости. Безусловная переадресация работает постоянно и абсолютно все звонки будут перенаправляться.

  • Переадресация по неответу будет запускаться, если в течение определенного времени вы не взяли трубку. Этот промежуток вы настраиваете самостоятельно от 5 до 30 секунд.
  • Переадресация по недоступности. Осуществляется, когда мобильный телефон будет вне доступа сети или отключен.
  • Переадресация при занятой линии, выполняется тогда, когда первый номер будет занят и звонок будет переведен на другой номер.

Условная переадресация – запускает “ое приветствие”, где автоответчик предлагает перейти в тональный режим, в котором надо ввести определенную комбинацию цифр, позволяющую соединиться и дозвониться до абонента.

Помните, что за переадресованный звонок будете платить вы, и его стоимость будет равна цене обычного звонка по вашему тарифному плану, хотя пользование услугой переадресации бесплатно. При обращении в клиентский центр, оператор может взимать дополнительную плату за установку переадресации. Например, в МТС это стоит 30 рублей.

Как установить переадресацию звонков на другой номер

Для того, что все входящие вызовы перенаправлялись с одного мобильного номера на другой, вам надо воспользоваться:

1. Меню телефона или при помощи специальных кодов

2. Обратиться в абонентскую службу

3. Личный кабинет сотового оператора.

4. В нашем сервисе

Самый доступный способ включить переадресацию через настройки телефона. Ниже инструкция для Android и iOS. Работает через любого Российского оператора – МТС, Билайн, Мегафон, Теле2 или Yota

Включение переадресации на iOS:

зайдите в «Настройки» -> «Телефон» -> «Переадресация».

Включение переадресации на Android:

откройте в приложении «Телефон» -> «Настройки» -> «Вызовы» -> «Переадресация вызовов»

Аналогично можно включить переадресацию через USSD запрос:

**21*номер телефона для переадресации# и кнопка вызова.

21 – это код безусловной переадресации, при которой будут переводиться все звонки без исключения.

67 – это команда для переадресации, если ваш телефон занят, т.е вы разговариваете с человеком на линии.

62 – поставится переадресация, если телефон потерял связь с вышкой и находится вне зоны действия сети, либо вовсе выключен.

61 – включится переадресация, если вы не отвечаете на звонок по предыдущему номеру.

##002# – отмена всех установленных переадресаций.

Если у вас нет доступа к телефону, с которого требуется установить переадресацию, позвоните в абонентскую службу оператора. Диспетчер подключит вам ее на любой номер. Естественно только после того, как вы подтвердите свою личность, продиктовав свои паспортные данные, указанные в договоре с оператором.

Установка переадресации отображается специальным значком в статусной строке:

Как подключить переадресацию чужого номера

Как вы уже поняли, настроить самостоятельно можно только переадресацию своих разговоров. Для того, чтобы подключить чужой номер, надо иметь к нему доступ, однако, в этом случае, действуя через телефон, скорее всего, вас заметят! Ведь, если настроено дублирование звонков, то стоит специальный значок и владелец вас легко разоблачит.

Чтобы не возникало неприятных ситуаций, предлагаем заказать услугу по анонимной переадресации смс и звонков на любой мобильный номер в нашем сервисе. Так вы сможете ежедневно получать отчеты по чужим разговором.

Как работает дублирование чужих СМС сообщений

Если приходит входящее сообщение на нужный номер, то оно в режиме реального времени пересылается на ваш телефон с текстом, работает автоматически, как обычная пересылка писем на электронной почте.

Вся наша деятельность осуществляется через сервер сотовой компании. Мы никак не контактируем с абонентским номером и делаем настройку исключительно через мобильный сервер, поэтому человек ничего не заметит, никаких оповещений и значков не будет.

Как происходит дублирование звонков по чужому номеру

Если мы сделаем синхронизацию двух номеров, пусть для примера, один будет принадлежать жене, другой мужу.

Если будет входящий звонок на первом телефоне и он тут же перенаправится на чужой, тогда его получит только второй телефон.

Поэтому, такую синхронизацию мы не рекомендуем делать, поскольку совершенно все звонки будут пересылаться на ваш номер. Абонент явно заметит подвох и скорее всего сменит симкарту, как нерабочую.

Поэтому, мы делаем отложенную переадресацию, т.е. вам на электронную почту раз в сутки приходит отчет со всеми номерами, с которыми общался абонент. Эта функция полностью скрыта и незаметна, кроме того, человек не будет знать, что его номер поставлен на дублирование. Вы же в свою очередь, будете осуществлять анонимный контроль другого абонента.

Источник: https://whatsms.com/pereadresaciya-mts-beeline-megafon-tele2.html

Что такое переадресация вызова, как работает и для чего она нужна

Что такое переадресация

Многие слышали о переадресации вызовов, но не все понимают что же это такое и как она работает. Переадресация – это специальная услуга, позволяющая перенаправлять входящие вызовы с одного телефонного номера на другие.

При этом звонок может быть переадресован как на стационарный, так и на мобильный, и даже на зарубежный номер.

Для того, чтобы понять какая бывает переадресация, отметить преимущества услуги, о которых несомненно нужно знать, наши специалисты подготовили эту статью.

Варианты переадресации

Существуют различные варианты переадресации звонков, как у сотовых операторов, так и у провайдеров IP-телефонии. Одним из них является наша компания – 1ATS, возможности которой, позволяют организовать перенаправление вызовов по различным схемам. Рассмотрим каждую из них более детально. 

Безусловная

Безусловная переадресация является самым простым вариантом услуги. В таком случае все без исключения входящие звонки будут переводиться на один определенный номер. Например, в объявлениях или на сайте указывается легко запоминающийся номер, но все вызовы будут перенаправляться на номер руководителя.

Условная

Условная переадресация представляет собой перевод всех входящих звонков на определенный номер, с учетом некоторых условий.

Отсутствие ответа

Данный вариант позволяет перенаправлять вызов на указанный номер в случае если абонент не отвечает на звонок. При этом максимальное время ожидания на линии можно задать самостоятельно. 

Телефон выключен

Звонки перенаправляются на заданный номер, если с абонентом невозможно установить связь. Чаще всего это происходит в те моменты, когда телефон абонента находится вне зоны покрытия сети или отключен.

Линия занята

Переадресация на другой номер происходит только в тех случаях, когда линия на которую звонят занята. Звонок может перенаправляться на резервный номер, на любой свободный номер, или же на следующий по очереди.

«По нарастающей»

В случае если по каким-либо причинам абонент не может ответить на звонок, вызов перенаправляется через заранее установленный промежуток времени на следующий по очереди номер. Таким образом, вызов будет передаваться сразу на несколько телефонов. 

На группу номеров

В некоторых случаях удобно переадресовать входящий вызов не на одного сотрудника, а сразу на группу определенных номеров. Получается, что звонок примет тот сотрудник, кто быстрее всех снимет трубку, или же тот, который на данный момент свободен.

На знакомого менеджера

Такая функция позволяет повторно перевести входящий звонок на того менеджера, с которым клиент общался в предыдущий раз.

Для этого в настройках задается временной интервал, по истечении которого звонок будет повторно возвращен в очередь, в случае если абонент не ответил на вызов.

Это позволит более расположить клиента к себе, потому что ему не придется каждый раз объяснять свой вопрос новому оператору.

Преимущества перенаправления входящих звонков

Некоторые плюсы использования такой услуги для любого вида деятельности явны. Не будет лишним подчеркнуть, что клиенты 1ATS на практике ощутили намного больше преимуществ.

Единый номер компании

Довольно удобно, особенно в рекламных и коммерческих целях, использовать в компании единый номер. Это может быть как старый номер, хорошо узнаваемый клиентами, или красивый, который легко запомнить.

В таком случае все входящие звонки будут поступать на него, а уже внутри корпоративной сети будут распределяться на доступных, свободных или «знакомых» сотрудников.

Можно настроить условную переадресацию звонков так, что если телефон занят или не отвечает в течение трех гудков, входящий вызов перенаправляется дальше в зависимости от заданного сценария.

Такое решение будет намного эффективнее, чем работа секретаря. Во-первых, это обойдется компании дешевле, во-вторых, соединение клиента с сотрудником будет происходить намного быстрее, так как при помощи переадресации поиск свободного телефона происходит автоматически.

Вероятность приема всех звонков 99,9%

Переадресация звонков в нерабочее время, если абонент занят, если работник отсутствует на рабочем месте, в отпуске или не услышал звонок, позволяет значительно сократить потери потенциальных клиентов, тем самым увеличивая рост продаж и прибыль предприятия. Также не забывайте о репутации.

Если клиент не дозвонился, то вряд ли у него останутся положительные эмоции о компании. Для таких случаев существует переадресации на личный номер сотрудника или имеется возможность оставить ое сообщение, которое поступает на электронную почту компании и сразу становится доступным для обработки.

Прием звонков в любой точке мира

Если работник находится в командировке или на отдыхе в другом городе или стране, можно настроить переадресацию с его рабочего или домашнего телефона на мобильный. Таким образом, он будет всегда на связи. 

Эффективная внутренняя коммуникация

Функция переадресации предоставляет возможность компании эффективно организовать внутреннюю коммуникацию. Каждому сотруднику предоставляется короткий номер, к которому можно привязать любой телефон, в том числе мобильный или домашний. Таким образом коллегам не нужно искать контакты работника, если того нет на месте. Они всегда дозвонятся ему на короткий номер.

Что такое стабильный дозвон

В современном бизнесе коммуникация с клиентами чаще всего происходит посредством телефонной связи.

Высокая конверсия на сайте компании посетителей в звонки, эффективная реклама – это все хорошо, но без стабильного дозвона клиентов нецелесообразно.

Именно поэтому так важно подключить услугу с различными алгоритмами переадресации звонков, организацию которых легко реализовать на базе облачной АТС от провайдера 1ATS.

Источник: https://1ats.ru/blog/chto-takoe-pereadresaciya-vyzova/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.